CONDIÇÕES E REGRAS GERAIS Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento (devolução) em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto por qualquer motivo, desde que não tenha ocorrido violação da embalagem original, sem indícios de uso incompatíveis ou desgaste do item.
SOLICITAÇÕES Você pode solicitar sua Troca ou Devolução através do FORMULÁRIO DE TROCA E DEVOLUÇÃO disponível no rodapé do site após ter lido e concordado com a nossa Política de “Trocas e Devoluções” em até 7 dias corridos após o recebimento da peça. Após o recebimento da sua solicitação, nosso time de suporte ficará responsável por iniciar o processo de Troca ou Devolução (caso esteja dentro das regras), encaminhando uma etiqueta de postagem reversa para o e-mail preenchido no Formulário. - Caso o cliente não aceite preencher o formulário dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, não seguiremos com o pedido de Troca ou Devolução e a solicitação será cancelada automaticamente. Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta das 09h às 18h, tendo um prazo de retorno de até 72h úteis.
DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO O produto deve estar em perfeitas condições, ou seja, não-lavado, não-usado, sem odores e com a etiqueta original afixada. O item deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos. A ausência desses requisitos será considerada como utilização do produto, tornando a devolução não elegível. Produtos que apresentem marcas de mau uso ou qualquer tipo de avaria não terão direito ao reembolso e serão devolvidos ao cliente.
PROCESSO DE RETORNO E POSTAGEM Em caso de Troca ou Devolução, o retorno ou envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via Correios com a embalagem e etiquetas originais. Sendo assim, o cliente deve postar a peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar. Após a confirmação da Troca ou Devolução pela nossa equipe, enviaremos uma etiqueta para postagem da peça que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima do cliente, dentro do prazo. Após esse processo, os Correios despacha a mercadoria, sendo necessário aguardar a chegada e conferência do pacote ao fornecedor de origem. Caso esteja dentro dos conformes, o ressarcimento do valor da compra é liberado por nós. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente. Após a emissão e envio da etiqueta reversa, o cliente tem até 5 dias corridos para postar o produto. Caso esse prazo seja ultrapassado, a etiqueta perde a validade (não sendo possível a reemissão pelo sistema) e o direito à devolução é automaticamente cancelado; - Efetuamos o pagamento apenas dos valores referentes ao frete da primeira troca ou devolução, caso sejam solicitadas mais trocas ou devoluções, o cliente deverá custear o valor dos fretes de envio. IMPORTANTE: Por favor, NÃO ENVIE sua troca ou devolução para o endereço do remetente que consta no pacote de entrega. Este não é o endereço da nossa Central de Trocas e Devoluções e afetará o processo de troca/reembolso, podendo anular o processo, uma vez que é realizado mediante avaliação da peça. O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço que fornecemos na etiqueta através do e-mail.
TROCAS NO GERAL Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento (devolução) em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto por qualquer motivo, desde que não tenha ocorrido violação da embalagem original, sem indícios de uso incompatíveis ou desgaste do item.
Seguindo esta norma e política, realizamos as trocas exclusivamente dentro deste prazo! Após esse período, o site desabilita automaticamente a permissão para cancelamento ou troca. A Use Viviena isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenda essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado. 1. Para trocas, o cliente deverá formalizar o pedido através do FORMULÁRIO DE TROCA E DEVOLUÇÃO disponível no rodapé do site após ter lido e concordado com a nossa Política de “Trocas e Devoluções”. É indispensável que o cliente preencha o Motivo da Troca e informe a Cor e Tamanho da nova peça. 2. Após o recebimento da sua solicitação, nosso time de suporte ficará responsável por iniciar o processo de troca, encaminhando uma etiqueta de postagem reversa para o e-mail preenchido no Formulário. 3. O cliente deve se dirigir à agência dos Correios mais próxima, levando a etiqueta reversa, o produto e a embalagem original, solicitando o retorno da mercadoria ao atendente dos Correios. 4. Após esse processo, os Correios despacha a mercadoria, sendo necessário aguardar a chegada e conferência do pacote ao fornecedor de origem. 5. Caso esteja tudo dentro dos conformes, o envio da nova peça é realizado ao endereço informado pelo cliente, sendo necessário aguardar o novo prazo de envio (geralmente de 12 a 18 dias úteis). Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente. A Use Viviena isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo para solicitação de troca ou prazo de postagem nos Correios. O produto solicitado para troca fica sujeito a quantidade em estoque e o envio do novo pedido somente será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e etiqueta reversa fixada no pacote. Cada pedido dá direito a apenas 1 (uma) troca gratuita. Ao solicitar uma troca, o cliente estará automaticamente exercendo seu direito de troca única. Isso significa que não será possível uma segunda troca ou devolução desse mesmo pedido. Segundas trocas poderão ser realizadas mediante pagamento de taxas administrativas e logísticas internacionais (serão analisadas pelo setor), que variam conforme o destino e o tipo de produto. Caso haja mais de um produto a ser trocado, serão geradas etiquetas diferentes, por isso, envie cada produto com sua respectiva embalagem de recebimento e etiqueta enviada por nós; Após a emissão e envio da etiqueta reversa, o cliente tem até 5 dias corridos para postar o produto. Caso esse prazo seja ultrapassado, a etiqueta perde a validade (não sendo possível a reemissão pelo sistema) e o direito à troca é automaticamente cancelado; A etiqueta já está devidamente paga, portanto, não aceite cobranças adicionais! Caso isso ocorra, entre em contato conosco imediatamente; Ainda de acordo com o CDC, temos um prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema.
DEVOLUÇÕES NO GERAL Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento (devolução) em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto por qualquer motivo, desde que não tenha ocorrido violação da embalagem original, sem indícios de uso incompatíveis ou desgaste do item.
Seguindo esta norma e política, realizamos as devoluções exclusivamente dentro deste prazo! Após esse período, o site desabilita automaticamente a permissão para cancelamento ou devolução. 6. Para devoluções, o cliente deverá formalizar o pedido através do FORMULÁRIO DE TROCA E DEVOLUÇÃO disponível no rodapé do site após ter lido e concordado com a nossa Política de “Trocas e Devoluções”. 7. Após o recebimento da sua solicitação, nosso time de suporte ficará responsável por iniciar o processo de devolução, encaminhando uma etiqueta de postagem reversa para o e-mail preenchido no Formulário. 8. O cliente deve se dirigir à agência dos Correios mais próxima, levando a etiqueta reversa, o produto e a embalagem original, solicitando a devolução do pacote ao atendente dos Correios. 9. Após esse processo, os Correios despacha a mercadoria, sendo necessário aguardar a chegada e conferência do pacote ao fornecedor de origem. Caso esteja dentro dos conformes, o ressarcimento do valor da compra é liberado por nós. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente. IMPORTANTE: Caso haja mais de um produto a ser devolvido, serão geradas etiquetas diferentes, por isso, devolva cada produto com sua respectiva embalagem de recebimento e etiqueta enviada por nós; Após a emissão e envio da etiqueta reversa, o cliente tem até 5 dias corridos para postar o produto. Caso esse prazo seja ultrapassado, a etiqueta perde a validade (não sendo possível a reemissão pelo sistema) e o direito à devolução é automaticamente cancelado; A etiqueta já está devidamente paga, portanto, não aceite cobranças adicionais. Caso isso ocorra, entre em contato conosco imediatamente; Ainda de acordo com o CDC, temos um prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema.
PRODUTOS COM DEFEITO Produtos com defeito devem ser comunicados em até 30 (trinta) dias a contar da data de entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato pelo e-mail suporte@useviviena.com.br, informando seu nome completo, CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e a descrição do defeito.
Assim que recebermos seu contato, providenciaremos a troca do produto, a devolução do valor pago ou a emissão de um vale-compras no valor do produto, conforme a sua preferência.
*Após o contato com o SAC, será enviada uma etiqueta de postagem para que você devolva o produto à nossa central, sem custos. Ao despachar o produto em qualquer agência dos Correios, escreva no verso da embalagem as seguintes informações: nome completo, CPF, endereço completo, número do pedido, nome do(s) produto(s), motivo da devolução e assinatura.
RECUSA DE PEDIDOS NA ALFÂNDEGA Se em algum momento você recusar a entrada do seu objeto no país (alfândega), por atividade própria e sem comunicar a empresa com antecedência, você terá que aguardar o prazo de até 60 dias úteis para o pedido retornar ao nosso armazém internacional, e assim efetivarmos o ressarcimento/reembolso de seu pedido.
RECUSA DE ENTREGA Informamos que o cliente NÃO DEVE recusar o recebimento do pacote ao estar em trânsito nos Correios ou no ato da entrega. Isso porque os nossos produtos são enviados diretamente do fornecedor internacional, que utiliza métodos de envio internacional que, na maioria dos casos, não permitem devolução ao remetente. Isso significa que: - Caso a encomenda seja recusada, ela pode não retornar ao fornecedor de origem; - O objeto corre o risco de ser considerado abandonado pelos Correios, podendo ser leiloado, destruído ou doado após um período de armazenamento estipulado por estes; Sendo assim, pedimos encarecidamente que aceite a entrega normalmente e caso deseje devolver a encomenda (por arrependimento ou qualquer outro motivo no prazo de 7 dias após o recebimento), preencha o “Formulário de Trocas e Devoluções” disponível no rodapé do site. Com isso, a mercadoria será devolvida corretamente utilizando a etiqueta reversa enviada por nós, e você terá direito ao reembolso total do valor pago. IMPORTANTE: Caso o cliente recuse o recebimento da encomenda e o pacote venha a ser descartado pelos Correios antes de qualquer solicitação de devolução formal, não será possível garantir o reembolso, pois o item não poderá retornar ao fornecedor. Reforçamos que o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias após o recebimento, e para isso é necessário seguir o procedimento correto de devolução preenchendo o nosso formulário.
RETIRADA NOS CORREIOS Informamos que, em algumas situações específicas, os Correios podem disponibilizar o pedido para retirada em uma de suas agências, devido a particularidades da localidade ou restrições da transportadora. Nesse caso, é responsabilidade do cliente retirar o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de aviso de disponibilidade para retirada. Caso o produto não seja retirado dentro desse prazo, ele poderá ser devolvido ao remetente. Nessas situações, serão aplicadas as condições previstas em nossa política para reenvio ou reembolso, que incluem possíveis cobranças de taxas de reenvio ou reembolso parcial. Ressaltamos que todas essas condições são informadas previamente ao cliente no momento da compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para ambas as partes.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS NÃO ENVIADOS Para casos em que o pedido ainda não foi faturado e processado é possível seguir com o procedimento de cancelamento. Para que o cancelamento seja efetuado, é necessário que a solicitação seja feita através do SAC via e-mail antes do faturamento ou processamento do pedido, no prazo máximo de 48 horas após a realização da compra. Lembrando que após comunicar nosso time interno com a solicitação, o prazo de cancelamento/estorno do seu pedido é de até 3 dias úteis. Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido antes do despacho da mercadoria, o valor total pago será reembolsado integralmente, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS DESPACHADOS Nos casos em que o pedido já tenha sido enviado, o pacote já estará pronto para o envio no centro de distribuição e não será possível a suspensão do trajeto. Será necessário aguardar a chegada do pacote no endereço informado pelo cliente e iniciar o processo de devolução da mercadoria como consta em nossa política de “Trocas e Devoluções” ou fazer a recusa da encomenda no ato da entrega. ATENÇÃO: Em caso de recusa do pedido, será necessário aguardar o retorno da mercadoria ao nosso fornecedor de origem. Ressaltamos que não nos responsabilizamos pelos prazos de devolução dos Correios, sendo imprescindível aguardar esse processo. O reembolso somente será processado após a confirmação do recebimento e conferência do(s) produto(s) ao nosso fornecedor de origem, os quais devem estar em perfeitas condições, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.
VALE-COMPRAS Nos casos de troca ou devolução de produtos, disponibilizamos ao cliente a possibilidade de optar pela emissão de um vale-compras no valor correspondente ao item devolvido. Essa opção será oferecida mediante consentimento do consumidor, que poderá, conforme sua preferência e dentro dos prazos legais, optar pela troca por outro produto disponível ou pelo reembolso do valor pago. O vale-compras poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja virtual e não possui prazo de validade, garantindo comodidade e flexibilidade para futuras aquisições.
REEMBOLSO DE COMPRAS REALIZADAS NO BOLETO BANCÁRIO OU PIX Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis para ser compensado. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do reembolso. Para compras efetuadas via boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta do titular do pedido, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do cancelamento ou da devolução. A Use Viviena se reserva ao direito de não realizar reembolsos em contas de terceiros, por questões de segurança e conformidade com a legislação vigente.
REEMBOLSO DE COMPRAS REALIZADAS NO CARTÃO DE CRÉDITO Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis para ser compensado. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do reembolso. As compras efetuadas com cartão de crédito serão estornadas diretamente na fatura do mesmo cartão utilizado no momento da compra. Após a confirmação do cancelamento ou da devolução pela Use Viviena, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para que o valor conste na fatura do cliente pode variar conforme a data de fechamento e as políticas da operadora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes. O valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora de cartão. É importante destacar que a Use Viviena não possui controle sobre os prazos e processos das administradoras de cartão, sendo responsabilidade destas a efetivação do crédito ao cliente.
FALE CONOSCO Entre em contato com a nossa equipe através do e-mail: suporte@useviviena.com.br
