Política de Reembolso

Para Trocas e Devoluções, pedimos que leia atentamente a nossa Política de “Trocas e Devoluções” no rodapé do site.

Para Cancelamento de pedidos não enviados, você pode solicitar seu reembolso e anulação do pedido exclusivamente via e-mail: suporte@useviviena.com.br no prazo máximo de 48 horas após a realização da compra.

Nosso horário de atendimento é de Segunda à Sexta das 09h às 18h, tendo um prazo de retorno de até 72 (setenta e duas) horas úteis, excluindo finais de semana e feriados.

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o usuário poderá exercer o direito de arrependimento (devolução) em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, desde que não tenha ocorrido violação da embalagem original, uso ou desgaste do item.
Em caso de arrependimento, o usuário deverá formalizar o pedido através do Formulário de Devolução disponível no rodapé do site, após ter lido e concordado com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Seguindo esta norma e política, realizamos as trocas e devoluções exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo, o site desabilita automaticamente a permissão para cancelamento ou devolução.
Solicitações feitas por outros canais que não o formulário poderão não ser identificadas corretamente e podem ser desconsideradas. O envio do formulário é obrigatório para que a devolução ou troca seja processada com sucesso.

Para sua comodidade, disponibilizamos uma etiqueta de frete pré-paga para que a devolução do produto seja realizada sem custo para o cliente.
Para garantir a aceitação da devolução, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas intactas e sem sinais de uso, desgaste ou danos. A embalagem deve estar íntegra, sem violação, para que possamos assegurar que o produto esteja em perfeitas condições para análise. Produtos que apresentarem sinais de uso, violação da embalagem ou ausência de etiquetas poderão ter a devolução recusada.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias corridos para solucionar eventuais defeitos no produto, a contar da reclamação do cliente. Caso isso não ocorra, o consumidor poderá optar pela substituição do produto ou devolução do valor pago.
O reembolso somente será processado após a confirmação do recebimento e conferência do(s) produto(s) em nossa Central de Distribuição.

CANCELAMENTOS
Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido antes do despacho da mercadoria, o valor total pago será reembolsado integralmente, de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Nos casos em que o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar a chegada do pacote no endereço informado pelo cliente e iniciar o processo de devolução da mercadoria como consta em nossa política de “Trocas e Devoluções”; ou fazer a recusa da encomenda no ato da entrega.
O reembolso somente será processado após a confirmação do recebimento e conferência do(s) produto(s) em nossa Central de Distribuição, os quais devem estar em perfeitas condições, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.

EM CASO DE NÃO RECEBIMENTO DA MERCADORIA
Caso o produto não seja entregue em até 90 (noventa) dias após o envio, o usuário poderá solicitar a devolução total do valor pago (incluindo frete caso houver) e ficar com o produto caso ele chegue posteriormente.
A Use Viviena se compromete a verificar junto à transportadora o status do envio, sendo assim, em situações em que for constatado extravio, roubo ou qualquer outra falha logística que impossibilite a entrega, o cliente poderá optar por:
- Recebimento de um novo envio do mesmo produto, sem custos adicionais, caso haja disponibilidade em estoque ou;
- Recebimento de um vale-compras no valor total do pedido ou;
- Reembolso integral do valor pago, incluindo frete, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Importante: Endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente, ausência de pessoa autorizada para recebimento no local, ou recusas injustificadas no ato da entrega podem resultar em retorno do pedido ao remetente. Nestes casos, a responsabilidade pelo novo envio será do cliente, incluindo o pagamento de novo frete.

VALE-COMPRAS
Nos casos de troca ou devolução de produtos, disponibilizamos ao cliente a possibilidade de optar pela emissão de um vale-compras no valor correspondente ao item devolvido. Essa opção será oferecida mediante consentimento do consumidor, que poderá, conforme sua preferência e dentro dos prazos legais, optar pela troca por outro produto disponível ou pelo reembolso do valor pago. O vale-compras poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja virtual e não possui prazo de validade, garantindo comodidade e flexibilidade para futuras aquisições.

PARA COMPRAS REALIZADAS NO BOLETO BANCÁRIO OU PIX
Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis para ser compensado. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do reembolso.
Para compras efetuadas via boleto bancário ou PIX, o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta do titular do pedido, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do cancelamento ou da devolução.
A Use Viviena se reserva ao direito de não realizar reembolsos em contas de terceiros, por questões de segurança e conformidade com a legislação vigente.

PARA COMPRAS REALIZADAS NO CARTÃO DE CRÉDITO
Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis para ser compensado. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do reembolso.
As compras efetuadas com cartão de crédito serão estornadas diretamente na fatura do mesmo cartão utilizado no momento da compra.
Após a confirmação do cancelamento ou da devolução pela Use Viviena, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para que o valor conste na fatura do cliente pode variar conforme a data de fechamento e as políticas da operadora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes.
O valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora de cartão. É importante destacar que a Use Viviena não possui controle sobre os prazos e processos das administradoras de cartão, sendo responsabilidade destas a efetivação do crédito ao cliente.

Última atualização em (10/07/2025)